Prin baza de date intelegem un cumul de informatii, relevante si concrete atat despre cei care ne sunt deja clienti cat mai ales despre cei care sunt potentiali clienti. Si aici nu ne referim la o simpla baza de date ci la una foarte bine structurata. O baza de date cu informatii minime, incomplete, este absolut nefolositoare in ceea ce priveste procesul de a atrage noi clienti, sa nu mai vorbim de a-i transforma chiar in adevarati clienti.
Este bine de retinut ca atunci cand vorbim de catalogul lista firme nu este importanta cantitatea ci calitatea. Multe dintre companii fac greseala sa foloseasca o baza de date incarcata, inregistrand cantitati uriase de date, folosind programe ultra sofisticate de software-uri. Desigur sunt si acele companii care detin adevarate “comori” pe acest segment dar fie nu sunt constienti de acest lucru, fie nu stiu sa foloseasca productiv acest avantaj.
O comunicare eficienta intre noi si client va fi tot timpul generatoare de rezultate pozitive. Cand spunem ca este importanta calitatea si nu cantitatea ne referim si la mesajele pe care le transmitem clientilor. Acestea trebuie sa fie alese cu grija, potrivite pentru segmentul caruia ne adresam si desigur transmise la momentul potrivit.
Un alt aspect important este acela ca putem sa impartim aceasta baza de date pe sectiuni in functie de diversitatea produselor sau serviciilor pe care le oferim. De exemplu, alegem sa promovam o serie de produse destinate exclusiv unor restaurante de lux, dar din baza noastra de date fac parte si cluburile. Este de la sine de inteles ca nu vom promova acele produse si catre cluburi. In primul rand ar fi un mesaj adresat unei piete total nepotrivite si in al doilea rand am risca sa pierdem acei clienti prin transmiterea de mesaje total irelevante si neinteresante.
De aceea spunem ca o baza de date firme este primordiala in orice business deoarece ea reprezinta o punte de legatura solida intre noi si client, avand o mare contributie la cresterea cifrei de afaceri si implicit a profitului.
